「ディズニーランドに学ぶ 【サービス・接客】の教え方」は
募集を終了しました。次回開催にご期待ください。

ディズニーランドに学ぶ
【サービス・接客】の教え方

お客様に「素晴らしい」と言わせる夢と魔法の接客術
小売・飲食店・ホテル・美容室・アパレル・・・
ファン客が増え続ける

まず社員が楽しくなければ、サービスは生まれない!
 最高のスタッフを育てる“ディズニー流の人材育成術”


●ディズニーが考える理想の上司、先輩とは  ●「教える喜び」と後輩育成3つのポイント
●「やる気」を引き出すディズニーの指導プログラム  ●ミッションを社員全員に浸透させるコツ
●後輩を自立させる仕組み  ●常にスモールステップに自ら挑む社風づくり

ディズニーランドのスタッフは、何故あんなにイキイキしているのか―
自社のファン客を増やす《人材育成のサイクル》

 なぜ、東京ディズニーランドはいつも笑顔に溢れ、お客様を楽しませ、まるで本当の魔法にかかったように、また足を運んでしまうゲストが数多くいるのでしょうか。それは、会社の理念「全てのゲストにハピネスを提供する」に沿った、行動基準が定められ、それを元に「笑顔・挨拶・アイコンタクト」といった基本的な接客動作はもちろん、お客様に感動を感じてもらえる、全ての教育プログラムが組まれていることにあります。

 しかし、ディズニーランドの教育法をそのままをマネしただけでは、決して上手くいきません。どんな企業でも必ずある「スタッフが働く目的」を決め、そこに人が育つ教育法を組込むことが重要です。「人は経験で育つ」という考え方がディズニーランドにはあります。今回の研修は、人が育つ可能性を上手に引き出すディズニーの教育メソッドを多く取り入れました。お客様に笑顔になってもらい、リピート客を増やす、質の高い接客ができるスタッフの育て方を、実際に体験していただきながら、分かりやすく指導いたします。

会期:平成23年9月8日(木)

「ディズニーランドに学ぶ 【サービス・接客】の教え方」は
募集を終了しました。次回開催にご期待ください。

講師 川崎 真衣
株式会社MaiWay 代表取締役

 接客スタッフ指導の第一人者

 東京ディズニーランドのツアーガイドキャストとしてディズニーの人材育成を実体験。接客・サービス業の基礎となる考え方、教え方を実技・実地で学び、07年独立。現在、様々な業種のサービススタッフの教育、コンサルティングを手掛ける。

 ディズニー流の人材育成法は他業種でも優秀なスタッフが育つことを、自らアレンジした「ハッピーサイクル」という独自手法で次々と実現。そのわかりやすい手法は全国の経営者に評判が高い。著書『ディズニーランドのハッピーサイクル研修』(こう書房)がある。

会期・会場 98日(木)10001630
東京都
※お申込者の方にメールで会場をご連絡させていただきます。
ご参加費用1名につき 43千円(税込)※テキスト、資料、昼食、喫茶など含みます。
お問い合わせ日本経営合理化協会 担当:三木 亨
〒101-0047 東京都千代田区内神田1-3-3
TEL 03-3293-0041 FAX 03-3293-0048
Webでのお申し込みはこちらから

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募集を終了しました。次回開催にご期待ください。

自社で即活用できるディズニーランドの人材育成のやり方
お客様を感動させる【サービス・接客】の教え方を一日集中指導!


ディズニーランドの感動接客「お客様の心に魔法をかけるサービス」の取り入れ方

「夢と魔法の正体」ここまで徹底するからゲストの心に感動を与えることができる!
●知らないうちにVIPにされているお客様 ●常にお客様より先に声をかける ●踊るような掃除動作
●夜中の掃除でトイレに名前をつけて話しかけるキャスト ●すべての商品は手から手へ渡す
●赤ちゃんがハイハイしても汚れず・ケガしない清掃レベル ●商品販売の仕事も「ショー」にしてしまう
……「ディズニーだから…」ではありません 教育で自社でも実現できる!!
 

「お客様の幸せ」がすべての教育プログラムの基準 ディズニーの人材育成法

なぜ、バイトが9割でも最高の接客が出来るか
●まずは、スタッフ自身に“幸せの魔法”をかける ●先輩が後輩をゲストと同じように迎える風土
●育てる前に教える側の教育を徹底せよ

スタッフをヤル気にさせる「働くゴール」の持たせ方
●ディズニーが目指している「ゴール」とは ●スタッフのモチベーションを高める仕組み
●職場・お店で「ショー」を演じるという考え方
 

自分のお店・職場で「夢と魔法のサービス・接客」を実現する
ディズニー式人材育成「4つの鍵」と「ハッピーサイクル」の取り入れ方

いつでも、誰でも「質の高い接客」が出来る「4つの鍵」接客基準と優先順位の教え方
1.「安全性」はすべてにおいて最優先

●お客様に安心感を与える大前提 ●年180回も、防災訓練をする意味

2.おもてなしの姿勢「礼儀正しさ」の教え方
●笑顔・挨拶・アイコンタクトのやり方、教え方 ●お客様を迎える身だしなみ・服装の徹底方法

3.「ショー」自分の役割の演じさせ方
●自分の店で求められる役割とは何か ●お客様がお帰りの際に、どんな気持ちにさせたいか

4.「効率」お客様にとっての効率を考えさせる
●お客様の不満に敏感になる方法 ●チームワークを重視して、ムダを省く方法

仕事を楽しむ仕掛け、「ありがとう」の連鎖が生まれる
リピート客が増え続けるハッピーサイクルの魔法」

1.仕事のゴールを決めさせる方法

●今日一日の仕事の目標をスタッフに決めさせると…
●「やらされる」ではなく「ここまでやる」大きな違い

2.お客様と一緒に仕事を楽しませる方法
●「ホメられる」きっかけのつくり方 ●「ちょっとイイ気持ち」の積み重ね方

3.お客様の笑顔を別のお客様に伝える仕掛け
●「気分がイイ体験」を誰かに話したくなる ●手抜きをしない仕事のさせ方、教え方

4.お客様から感謝の気持ちが返ってくる方法
●「してあげる」接客からの脱却法 ●「さりげない親切」のトレーニング方法
 

【楽しくなければサービスじゃない】スタッフもお客様も幸せになる職場づくり

スタッフ一人一人が成長できる「職場のつくり方」
●「誇り」を持てる環境づくり ●後輩を自立させる仕組み

みんなが笑顔で働ける習慣
●お客さんと一緒に楽しむコツ ●行動を変える勇気を持たせる

一緒に働く仲間を「ホメ合い、認め合う仕組み」
●仲間の変化を見逃さない ●ヤル気向上「Dカード作戦」


※本セミナーの企画運営に株式会社オリエンタルランド、ディズニーエンタープライゼズ インクおよびザ・ウォルト・ディズニー・カンパニー関連各社は一切関与しておりません。

ディズニーランドに学ぶ 【サービス・接客】の教え方

開催日程参加料 (税込)小計 (税込) お申込み
9月8日(木)10:00~16:30
募集を終了いたしました

お申し込み者とご参加者が異なる氏名の場合、また、2名以上のご参加お申し込みをされる場合は、[お申し込み]クリック後のお申し込みフォームにて、ご参加者のお名前を全てご記入ください。

1名につき 43千円(税込)※テキスト、資料、昼食、喫茶など含みます。



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